يُعتبر عداد الكهرباء العنصر الأساسي في أي منشأة سكنية أو تجارية، فهو المسؤول عن تسجيل استهلاك الطاقة بدقة. وعندما يتعرض العداد لأي عطل أو خلل في القراءة، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة غير مبررة في الفاتورة أو انقطاع التيار بشكل مفاجئ. لذلك يُعد الإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء خطوة ضرورية وأساسية لتفادي المشكلات الفنية والمالية، وضمان استمرار الخدمة الكهربائية بشكل آمن ومنتظم وفق معايير شركة الكهرباء السعودية.
كيف تعرف أن عداد الكهرباء لديك به عطل؟
- توقف العداد عن تسجيل الاستهلاك رغم تشغيل الأجهزة.
- ظهور أرقام غير منطقية أو قفزات مفاجئة في القراءة.
- انقطاع التيار رغم سلامة القاطع الداخلي.
- سماع صوت طنين أو ملاحظة رائحة احتراق خفيفة من العداد.
- إضاءة لمبة التحذير أو ظهور رموز خطأ في العدادات الذكية.
الأسباب الشائعة لأعطال عداد الكهرباء:
- تلف أحد الأسلاك الداخلية أو حدوث تماس كهربائي.
- دخول مياه أو رطوبة إلى العداد.
- تحميل زائد على الدائرة الكهربائية، مما يؤدي أحيانًا إلى أن الكهرباء تضعف وتقوى في البيت بشكل متكرر.
- انتهاء العمر الافتراضي للعداد.
- أخطاء في التوصيل أو تركيب غير صحيح من البداية.
خطوات الإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء:
- تحديد نوع العطل: تأكد من أن المشكلة صادرة من العداد نفسه وليست من التوصيلات الداخلية.
- تسجيل الدخول إلى تطبيق الكهرباء: افتح تطبيق شركة الكهرباء السعودية على هاتفك.
- اختيار خدمة “الإبلاغ عن عطل”: من قائمة الخدمات، حدد نوع البلاغ واكتب تفاصيل المشكلة بدقة.
- إرفاق الصور إن وُجدت: يمكنك إضافة صورة للعداد لتوضيح نوع العطل أو الخطأ الظاهر على الشاشة.
- إرسال البلاغ: بعد مراجعة البيانات، اضغط على “إرسال” وانتظر إشعار تأكيد الطلب.
- متابعة حالة البلاغ: يمكنك متابعة حالة البلاغ من خلال التطبيق أو عبر الرقم الموحد (920000222).
طرق الإبلاغ عن الأعطال :
- الخط الساخن: الاتصال على الرقم الموحد لخدمة العملاء.
- الموقع الإلكتروني: عبر نموذج الشكاوى المخصص لبلاغات العدادات.
- التطبيق الذكي: مثل تطبيق "احسب فاتورتك" أو تطبيق "شركة الكهرباء" لتسجيل الأعطال إلكترونيًا.
رقم أعطال الكهرباء في مصر والمحافظات المختلفة:
يمكن للمواطنين في السعوديه الإبلاغ عن عطل عداد الكهرباء عبر الرقم الموحد المتاح على مدار(933) 24 ساعة، أو من خلال التواصل مع الفروع المحلية المدرجة على الموقع الرسمي لشركة الكهرباء.
كيفية الإبلاغ عن عطل في عداد الكهرباء مسبق الدفع:
- الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد (920000222).وتوضيح نوع العطل بدقة.
- زيارة أقرب مكتب لخدمة المشتركين التابع لشركة الكهرباء السعودية لتقديم البلاغ يدويًا واستبدال الكارت إذا لزم الأمر.
- استخدام تطبيق الكهرباء السعودي لتسجيل البلاغ إلكترونيًا وإرفاق صورة للعداد أو رسالة الخطأ الظاهرة.
- متابعة البلاغ حتى يتم إصلاح المشكلة أو استبدال العداد في حال ثبت وجود خلل فني.
طريقة متابعة الشكوى:
عبر الموقع الإلكتروني الرسمي:
من خلال تسجيل الدخول إلى حساب المستفيد في موقع شركة الكهرباء، ثم الانتقال إلى قسم “البلاغات” لمتابعة حالة الطلب ومعرفة آخر التحديثات.
من خلال تطبيق الكهرباء:
يمكن متابعة البلاغ مباشرة من التطبيق، حيث تُعرض حالة العطل سواء “قيد التنفيذ” أو “تم الإصلاح”، مع إمكانية التواصل مع الدعم الفني عند الحاجة.
الاتصال بخدمة العملاء:
يُمكن الاتصال على الرقم الموحد (920000222) للاستفسار عن حالة الشكوى أو طلب تسريع الإجراء إذا تأخر إصلاح العطل.
ما الإجراءات التي تتخذها شركة الكهرباء بعد البلاغ؟
- إرسال فني كهربائي لمعاينة العداد في الموقع، وفي بعض الحالات يمكن الاستعانة بخدمة كهربائي الرياض إذا كانت المشكلة داخلية وليست تابعة للشركة.
- فحص الدائرة الداخلية للتأكد من مصدر المشكلة.
- استبدال العداد في حال تلفه بالكامل.
- إعادة ضبط العداد في حال وجود خطأ في القراءة أو البرمجة.
غرامة التأخير عن الإبلاغ عن أعطال العداد الكهربائي:
قد تفرض شركة الكهرباء غرامة مالية في حال تأخر العميل عن الإبلاغ عن العطل، خاصة إذا تسبب الإهمال في:
- تلف في الشبكة الداخلية.
- فقد أو تلف في بيانات الاستهلاك.
- زيادة في قيمة الفواتير.
نصائح لتجنب أعطال عداد الكهرباء مستقبلًا:
- لا تُحمل الأجهزة الكبيرة على دائرة كهربائية واحدة.
- احرص على حماية العداد من الرطوبة والمياه.
- قم بفحص التوصيلات مرة كل 6 أشهر.
- لا تعبث بأسلاك العداد أو مفاتيحه الداخلية.
- استخدم أجهزة حماية من زيادة الجهد (Voltage Protector).
الخاتمة
الإبلاغ عن أعطال عداد الكهرباء ليس مجرد إجراء روتيني، بل هو خطوة أساسية للحفاظ على سلامة الشبكة الكهربائية وضمان دقة الفواتير واستمرار الخدمة دون انقطاع.
ومع ذلك، فإن الفحص المنزلي الدوري من خلال فني كهربائي معتمد يوفّر عليك الكثير من الوقت والتكاليف ويمنحك راحة البال.
الأسئلة الشائعة:
هل يمكن الإبلاغ عن عطل العداد إذا كان باسم المالك السابق؟
نعم، بشرط توضيح رقم الحساب أو العداد وتقديم ما يثبت أنك المستخدم الحالي للعقار.
هل هناك رسوم عند إصلاح عداد الكهرباء بعد الإبلاغ عن العطل؟
لا تُفرض رسوم إذا كان العطل ناتجًا عن خلل فني، أما في حال التلف بسبب سوء استخدام فقد يتحمل المشترك التكلفة.
متى أقدر أن أطلب تعويض من شركة الكهرباء؟
يمكن طلب تعويض إذا تسبب العطل في ضرر للأجهزة أو انقطاع الخدمة لفترة طويلة بعد إثبات الحالة من خلال تقرير فني رسمي.
ما الفرق بين العطل الفني والعطل الناتج عن سوء استخدام في عداد الكهرباء؟
العطل الفني يكون بسبب خلل داخلي في النظام أو المكونات، أما العطل الناتج عن سوء الاستخدام فيحدث نتيجة العبث بالعداد أو تحميل زائد غير مصرح به.
ما الإجراء في حال تكرار العطل بعد الإصلاح؟
يجب تقديم بلاغ جديد مشفوع برقم البلاغ السابق، ليتم فحص العداد مرة أخرى وربما استبداله نهائيًا إذا ثبت وجود عيب متكرر في النظام الداخلي.